بازگشت وجه
رویه بازگشت وجه و لغو سفارش پرشین جم
آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
با توجه به ماهیت دیجیتال خدمات ارائهشده در وبسایت PersianGem.shop، ثبت سفارش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه میباشد.
1- ماهیت خدمات
تمامی محصولات و خدمات پرشین جم از نوع خدمات دیجیتال و مرتبط با بازیهای آنلاین و موبایلی هستند. بنابراین پس از شروع فرآیند انجام سفارش یا تحویل خدمت، امکان مرجوعی مانند کالاهای فیزیکی وجود ندارد.
2- لغو سفارش پیش از شروع انجام
- کاربر میتواند پیش از شروع فرآیند انجام سفارش، درخواست لغو سفارش خود را از طریق پشتیبانی ثبت نماید.
- در صورت تأیید لغو سفارش، مبلغ پرداختی پس از کسر ۵ درصد بابت کارمزد تراکنش و هزینههای مالی بازگردانده خواهد شد.
- تشخیص شروع یا عدم شروع فرآیند انجام سفارش بر عهده پرشین جم میباشد.
3- لغو سفارش پس از شروع انجام
- پس از شروع فرآیند انجام سفارش، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
- انصراف کاربر پس از شروع انجام سفارش شامل بازگشت وجه نخواهد بود.
- در سفارشهایی که نیاز به ورود، بررسی یا پردازش دستی دارند، شروع بررسی سفارش میتواند به منزله شروع فرآیند انجام سفارش محسوب شود.
4- شرایط بازگشت وجه کامل
بازگشت وجه کامل تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
- عدم امکان انجام سفارش از سوی پرشین جم
- پرداخت تکراری برای یک سفارش
- بروز خطای فنی که منجر به عدم ارائه خدمت شود
- لغو سفارش توسط پرشین جم پیش از شروع انجام سفارش
5- موارد غیرقابل بازگشت وجه
در شرایط زیر امکان بازگشت وجه وجود ندارد:
- ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص توسط کاربر
- انتخاب اشتباه محصول یا سرویس
- انصراف کاربر پس از شروع انجام سفارش
- تغییر تصمیم کاربر پس از پرداخت
- عدم همکاری کاربر برای تکمیل سفارش
- تغییر اطلاعات حساب بازی در زمان انجام سفارش
- مسدود شدن یا محدود شدن حساب بازی به دلیل تخلف کاربر از قوانین بازی
- استفاده از کارت بانکی اشخاص دیگر بدون رضایت مالک کارت
- ایجاد اختلاف میان صاحب کارت بانکی و ثبتکننده سفارش
6- پرداخت با کارت اشخاص دیگر
کاربر تأیید میکند که پرداخت سفارش با رضایت و اجازه صاحب کارت یا حساب بانکی انجام شده است.
- مسئولیت استفاده از کارت بانکی اشخاص دیگر بر عهده ثبتکننده سفارش و استفادهکننده از کارت میباشد.
- در صورت اعتراض یا شکایت صاحب کارت، پرشین جم میتواند سفارش را متوقف کرده و موضوع را بررسی نماید.
- در صورت درخواست مراجع قانونی، اطلاعات مربوط به سفارش و پرداخت در چارچوب قوانین ارائه خواهد شد.
- پرشین جم مسئولیتی در قبال اختلافات خانوادگی یا شخصی میان صاحب کارت و استفادهکننده از کارت ندارد.
7- تراکنشهای مشکوک
در صورت مشاهده تراکنشهای مشکوک، پرشین جم حق دارد سفارش را تا زمان بررسی کامل متوقف نماید.
موارد مشکوک میتواند شامل موارد زیر باشد:
- پرداخت با کارت شخص ثالث
- عدم تطابق اطلاعات پرداخت با حساب کاربری
- گزارش پرداخت غیرمجاز
- درخواست بازگشت وجه از سوی فردی غیر از ثبتکننده سفارش
- رفتار غیرعادی یا مشکوک در ثبت سفارش
در این شرایط ممکن است جهت احراز هویت یا بررسی مالکیت پرداخت، مدارک تکمیلی درخواست شود.
8- زمان بررسی درخواست بازگشت وجه
- درخواستهای بازگشت وجه معمولاً طی ۱ تا ۷ روز کاری بررسی میشوند.
- در صورت نیاز به بررسی بیشتر، این زمان ممکن است افزایش یابد.
- پس از تأیید بازگشت وجه، زمان واریز نهایی تابع قوانین شبکه بانکی و درگاه پرداخت خواهد بود.
9- روش بازگشت وجه
- بازگشت وجه صرفاً به حساب یا کارت بانکی متعلق به پرداختکننده انجام میشود.
- امکان بازگشت وجه به کارت یا حساب شخص دیگر وجود ندارد.
- در صورت نیاز، پرشین جم میتواند مدارک لازم جهت احراز مالکیت حساب را درخواست نماید.
10- شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در مواردی مانند اختلال اینترنت، مشکلات سرورهای بازی، بروزرسانیهای رسمی بازی، محدودیتهای شرکت سازنده، تحریمها، اختلال در درگاه پرداخت یا سایر شرایط خارج از کنترل پرشین جم، زمان انجام سفارش ممکن است افزایش یابد.
این موارد بهتنهایی دلیل بازگشت وجه یا لغو سفارش محسوب نمیشوند، مگر آنکه انجام سفارش بهطور کامل از سوی پرشین جم غیرممکن شود.
11- ثبت درخواست لغو یا بازگشت وجه
تمامی درخواستهای مربوط به لغو سفارش یا بازگشت وجه باید از طریق راههای ارتباطی رسمی سایت یا پشتیبانی پرشین جم ثبت شوند.
- کاربر باید شماره سفارش خود را اعلام نماید.
- درخواست باید توسط صاحب حساب کاربری یا پرداختکننده ثبت شود.
- درخواستهای ناقص یا بدون اطلاعات سفارش قابل بررسی نخواهند بود.
12- پذیرش شرایط
ثبت سفارش و پرداخت در سایت پرشین جم به منزله پذیرش کامل شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه میباشد.